Управление репутацией в интернете
Более 80% пользователей изучают отзывы о компании перед заказом товара или услуги.
Качественное управление репутацией может повысить конверсию сайта вдвое и более.
Количество переходов с площадок с отзывами увеличится в несколько раз.
средний коэффициент увеличения прибыли бизнеса на основании кейсов компании
Почему управление репутацией в интернете важно
-
Подавляющее большинство пользователей перед заключением сделки в интернете изучают отзывы об интернет-магазине или компании. -
Многие потенциальные клиенты отказываются от совершения покупки в определенной компании, если не находят отзывов о ней.
-
Более половины потенциальных клиентов отказываются от покупки, если видят, что у интернет-магазина плохая репутация.
-
Испортить репутацию целой компании может даже один разъяренный клиент, не говоря уже о спланированной акции конкурентов.
-
Люди так устроены, что негативные отзывы пишутся ними с большим воодушевлением и желанием, чем положительные.
-
Хорошо продуманное управление репутацией способно принести начинающей компании большую пользу и поспособствовать повышению продаж в разы.
Подавляющее большинство пользователей перед заключением сделки в интернете изучают отзывы об интернет-магазине или компании. Если вы не интересуетесь тем, какие слухи о вашей компании ходят в интернете, вы делаете очень большую ошибку. Даже если у вас самые вежливые и стрессоустойчивые сотрудники в мире, а служба доставки работает как часы, проданное вами изделие может оказаться бракованным, а услуга (в силу тех или иных причин) некачественной. Такие ситуации, если их своевременно не разрешить к удовлетворению обеих сторон, порождают негатив, который воплощается в отрицательный отзыв. А если клиент очень на вас обидится, то и во много отрицательных отзывов на самых разных площадках.
Именно поэтому очень важно знать, что думают о вашей компании клиенты, и своевременно реагировать на негативные отзывы, разрешая конфликтные ситуации, а также активно работать над появлением положительных отзывов. Например, многого можно добиться, просто присылая клиентам вежливую просьбу оставить отзыв и ссылку, пройдя по которой они смогут это сделать за несколько секунд. Кроме того, стоит регулярно мониторить упоминания о вашей компании и включаться в дискуссии о качестве обслуживания в вашей компании, если они возникают в интернете, выясняя, кто, чем и почему недоволен. Это поможет улучшить сервис, показать, что вы заботитесь об интересах клиентов, и, не применяя никаких уловок, улучшить репутацию своей компании.
В каких случаях необходим SERM?
Формирование репутации в интернете
Если компания только начала свою работу и никаких отзывов о ней просто нет, своевременно начатая работа над формированием репутации поможет быстрому и успешному ее развитию.
Корректировка информационного фона
Если о вашей компании появилось много негатива в результате ошибок ваших сотрудников или информационных атак конкурентов, его можно нивелировать, взявшись за эту работу со знанием дела.
Поддержание хорошей репутации
Чтобы компания вызывала доверие у интернет-пользователей, над ней нужно работать каждый день. Ежедневно нужно отвечать на вопросы клиентов и корректно реагировать на негатив от них.
Разработка стратегии SERM
При заказе услуги SERM (Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах) мы выделяем персонального менеджера, который беседует с заказчиком и заполняет подробный бриф для конкретизации основных целей, которых он хочет добиться, и для наиболее эффективного решения задач, которые он ставит перед нашим агентством.
Чтобы понять, как достичь поставленных заказчиком целей, мы проводим глубокое исследование, касающееся репутации его компании или интернет-магазина. Для этого сотрудники Ozhibesov Agеncy мониторят системы поисковой выдачи, изучают сайты в топе, анализируют положительные и отрицательные отзывы, и выявляют основные проблемы, влияющие на репутацию компании заказчика.
На основании полученных данных о сильных и слабых сторонах компании заказчика, а также своего богатого опыта управления репутацией в интернете, мы составляем план работы по ее улучшению, поддержанию положительного имиджа и мотивированию его потенциальных клиентов к совершению покупки. В зависимости от особенностей целевой аудитории компании заказчика, а также от специфики товаров и услуг, предлагаемых его компанией, мы отбираем те отзовики, блоги, социальные сети и другие площадки, размещение отзывов на которых наилучшим образом скажется на продажах.
Для этого мы работаем с уже имеющимися негативными отзывами (убираем их или вытесняем с первых страниц поисковой выдачи), оперативно реагируем на появление новых отрицательных отзывов, выясняя причины недовольства клиентов и разрешая конфликтные ситуации. Стимулируем появление положительных отзывов от реальных клиентов на популярных площадках. Публикуем имиджевые статьи о компании заказчика. Формируем положительную репутацию его компании в интернете всеми доступными законными методами.
В ходе работы над репутацией мы информируем заказчика обо всех проблемах, способствующих появлению в интернете негативных отзывов о его компании. Это помогает ему исправить ситуацию и предотвратить появление многих негативных отзывов в будущем. Каждый месяц мы предоставляем ему подробный отчет о достигнутых результатах и составляем план работы над улучшением и поддержанием репутации на следующий месяц.
Преимущества и недостатки SERM
К преимуществам использования SERM для повышения продаж относятся:
-
Устранение негатива о компании заказчика с первых страниц поисковой выдачи.
-
Устранение из интернета порочащей репутацию компании информации, не имеющей под собой никаких оснований.
-
Выявление основных проблем компании заказчика, способствующих появлению негатива в интернете.
-
Улучшение репутации компании в интернете, повышение доверия со стороны клиентов, рост продаж.
К недостаткам метода SERM относятся:
-
Стимулирование реальных клиентов на написание положительных отзывов влечет существенные дополнительные траты.
-
Работы только с негативными отзывами недостаточно: нужно работать и над другими аспектами, влияющими на имидж.
-
Поисковая выдача быстро меняется, поэтому ее нужно регулярно мониторить и быстро реагировать на появление нового негатива.
-
Если негатив от клиентов вызван факторами, которые нельзя изменить, то никакая работа над репутацией не будет эффективна.
В Ozhibesov Agеncy хорошо знают, как правильно управлять репутацией в интернете. Мы подбираем наиболее подходящие методы в зависимости от ситуации клиента и его целей, разрабатываем план по улучшению репутации и реализуем его на практике. В результате посещаемость сайта, узнаваемость бренда и продажи идут вверх.
• В подтверждение того, что вы сделаете правильный выбор, обратившись к нам за услугой управления репутацией, приводим статистику.
Сколько стоит всё и сразу?
Для того чтобы увеличить прибыль вашей компании, нужно не только убрать с первых страниц поисковой выдачи отрицательные отзывы и поработать над увеличением количества положительных отзывов, но и улучшить уровень сервиса, поработать над расширением охвата целевой аудитории, повысить узнаваемость бренда и сделать многое другое. Для этого нужно провести анализ, выявить ошибки и слабые места, разработать стратегию и тщательно ей следовать.
В рамках этой услуги мы используем все существующие каналы стимулирования продаж. Для чего мы:
- Проведем анализ вашего магазина.
- Разработаем стратегию продвижения.
- Оптимизируем карточки, чтобы они привлекательно и исчерпывающе описывали товар.
- Проведем работу с отзывами, удалим негатив.
- Дадим рекомендации по улучшению описаний и фотографий.
- Разработаем четкие рекомендации по корректной работе с отзывами и вопросами клиентов.
- Запустим рекламную кампанию, выбрав наиболее подходящие в вашем случае виды рекламы.
- Оценим потенциал роста продаж.
- Дадим подробный отчет за месяц и составим план работ на следующий месяц.
В рамках этой услуги мы:
- Проведем анализ вашего магазина.
- Разработаем стратегию улучшения репутации и продвижения товаров.
- Оптимизируем карточки товаров.
- Проведем надлежащую работу со всеми отзывами, удалим негатив.
- Дадим рекомендации по контенту, направленные на улучшение репутации.
- Дадим рекомендации по работе с новыми отзывами и ответам на вопросы покупателей.
- Дадим подробный отчет о проделанной работе и достигнутых успехах за месяц.
- Составим план работ по улучшению репутацию на следующий месяц.
Кто работает над проектами наших клиентов
Разрабатывает стратегию, отвечает за результат
Александр Ожгибесов
Основатель нашего бутикового агентства по SEO-продвижению сайтов. Именно он разрабатывает стратегию оптимизации сайта клиента и несет ответственность за решение поставленных задач.
Все сотрудники нашего бутикового агентства — опытные SEO-специалисты и настоящие профессионалы в деле продвижения сайтов в топ поисковых систем.
Старший SEO-специалист
Специалист по контекстной рекламе
UX-аналитик и дизайнер
Старший SEO-специалист
SEO-специалист
SEO-специалист
SEO-специалист
Младший SEO-специалист
Партнер на международных рынках
UX-аналитик и дизайнер
Разработчик сайтов
Руководитель семантистов и аналитиков
Старший семантист, аналитик
Семантист, аналитик
Семантист, аналитик
Копирайтер
Помощник руководителя
Кто отвечает за работу?
Опыт в SEO с 2015 года, с 2017 года Александр ведет канал на YouTube, у которого более 10 900 подписчиков и 770 000 просмотров. Он является постоянным спикером в обучающем центре CyberMarketing и PromoPult, а также регулярно проводит бесплатные обучающие семинары по SEO-продвижению сайтов в топ поисковых систем Яндекс и Google для всех желающих получить дополнительные знания.
- Десятки видео с разбором методологии продуктов и сильным палевом кейсов на моём Ютуб канале.
- Автор собственной методики сбора семантики, которая признана и активно используется в SEO. Объективное подтверждение: отзывы от тех, кто учился у меня на бесплатном ютубе и платном курсе. 90% наших заказчиков приходят с сарафанки (т.е. мы умеем ещё и в личном брендинге) — нас рекомендуют ТОПы отрасли, что является безусловным плюсом для выбора нас подрядчиком.
- Продукт с разовыми работами на основании ядра. Т.е. можем помочь внедрить нашу семантику по формату консалтинга, делаете самостоятельно чужими руками, отсюда сильная экономия по сравнению с комплексным продвижением от 60 тысяч в месяц.
- Публичные продукты компании, которые активно продаём и несем за них репутационную ответственность: 5 видов скоринга для задач Бизнеса и Профи, SEO-продвижение сайтов, Контекстная реклама, Подробнейший комплексный аудит сайта.
Являюсь докладчиком на конференциях: Digital-оттепель в 2023 в Нижнем Новгороде, Optimization 2019 в Сколково; Baltic Digital Days-2017, 2019 в Калининграде; РИФ-Воронеж 2017, 2018, 2019; CyberMarketing 2017, 2018, 2019 в Москве; «Продвижение без пафоса» в Пензе 2018, 2019; SEMPRO 2018, Первая Евразийская Digital конференция; CyberMarketing-2017 Online.
Перейти на канал
подписчиков
просмотров
Вопрос&ответ
Обращение к услугам специалистов по управлению репутацией в интернете будет полезно и тем компаниям, которые только начали свою работу, и крупным давно работающим компаниям. Очень полезно обращение к услугам Ozhibesov Agеncy по управлению репутацией в интернете будет в том случае, если:
- готовится выпуск на рынок нового товара или запуск новой услуги;
- компания подверглась информационной атаке со стороны недобросовестных конкурентов;
- покупательский спрос низкий, несмотря на хорошее качество предлагаемых товаров или услуг, разумную ценовую политику и высокий уровень сервиса.
При улучшении репутации в интернете используются такие методы:
- публикация специальных отзывов для стимуляции покупательского спроса, в которых подробно описывается товар или услуга и их преимущества;
- анализ отрицательных отзывов в интернете, работа над выявленными недостатками, улучшение качества товаров и уровня сервиса;
- работа с негативными отзывами при помощи разрешения конфликтных ситуаций с опубликовавшими их клиентами;
- регулярный мониторинг популярных сайтов с отзывами и размещение на них положительных отзывов;
- стимуляция появления в интернете отзывов от реальных клиентов;
- оперативное реагирование на появление негативных отзывов о компании клиента в интернете;
- публикация положительных отзывов о компании клиента от лидеров мнений, которым доверяет целевая аудитория;
- налаживание каналов обратной связи с клиентами (группы в социальных сетях, сайт компании).
Отзывы наших клиентов
Текстовые отзывы
Александра нам порекомендовали как отличного специалиста по сбору семантики для сайта. Впечатление о высоком профессионализме сложилось ещё в процессе переписки по электронной почте после обсуждения брифа. Заказали СЯ для одного из разделов сайта. Александр провел личную консультацию перед началом работ. После чего мы ещё больше удостоверились что попали именно по адресу.
Получили готовое СЯ с ТЗ с сопровождающими файлами, всё понятно и первокласснику. Результатом довольны. Спасибо за работу. Рекомендуем.
Ссылка на отзыв
Заказывал консультацию, для понимания развития сайта. Александр очень подробно всё рассказал, простым языком. Очень приятно общаться. Всё чётко, по делу.
Всем рекомендую!
Ссылка на отзыв
Хочу поблагодарить Александра за проделанную работу. Заказали сделать анализ ниши грузоперевозок для нашего сайта https://lbk-logistik.ru/ (ссылку сайта представила не для рекламы, а дабы подтвердить заказ). Работа выполнена профессионально и быстро. Открыла для себя новые возможности, так как в процессе ознакомления с результатами анализа выявила вещи, о которых ранее не знала даже. Спасибо Вам!!! Рекомендую очень!
Ссылка на отзыв
Заказывал у Александра семантическое ядро для медицинского портала на 7000 запросов.
В начале работы заполнил простой бриф. Меня сразу сориентировали по срокам и стоимости.
Через несколько дней прислали mindmap схему, на которой визуально были представлены все тематики. Я отметил приоритетные и через неделю получил собранное семантическое ядро.
В результате вся семантика была собрана значительно быстрее, чем обещали при старте. По запросам и кластеризации никаких вопросов не возникло.
Бонусом Александр прислал список конкурентов, успешных с точки зрения SEO и пример технического задания для копирайтера.
Рекомендую!
Ссылка на отзыв
Хорошая и добросовестная работа SEO специалиста. Александр золотых гор не обещает,но обязательства по планам работ выполняет и самое главное на сайт идет трафик! Результат действительно получили. Поэтому однозначно рекомендую.
Ссылка на отзыв
Проходила курс по семантике у Александра. Видео + консультация куратора, ну, в общем, получилось фундаментально. Могу применять полученные знания в реальных проектах, существенно повысив их качество исполнения. Спасибо всей команде за организацию и проведение!
Ссылка на отзыв
Обратились к Александру с просьбой корректировки сайта. Работу сделал быстро и качественно. Результатом довольны. Вежливый и пунктуальный. В следующий раз обратимся к нему же
Ссылка на отзыв
Крайне довольна проведённой Александром консультацией по работе в Key Collector. Все было быстро и понятно объяснено, а также были даны видео с пояснениями конкретных вопросов. Приятный и простой в общении человек, умеющий погрузить в тему простым языком, однозначно рекомендую.
Ссылка на отзыв
Заказывал сбор семантики у Александра. Выполнили работу качественно. Перед началом работы Александр выдает подробную инструкцию и приоритетность групп для сбора семантики. Настоятельно рекомендую внимательно с ней ознакомиться и несколько раз подумать над приоритетностью. После того как сбор ключей произойдет вернуться в этот этап не получится. Об этом он конечно предупреждает заранее. Но все же… Если не хотите что бы получилось как со мной: цель сбора была коммерческие запросы, а оставшийся объем инфомрационкой. По факту получилось основа информационка, а коммерции на оставшийся объем) не совершайте чужих ошибок…
Ссылка на отзыв
Здравствуйте.
Заказывал ядро у Александра.
Не ожидал что получу такую качественно проделанную работу. Это лучший специалист по сео с которым я сталкивался.
Благодаря ядру которое я получил можно будет составить конкуренцию даже топовым компаниям в моей нише.
Буду с вами сотрудничать и по внедрению ядра. Спасибо вам Александр.
Ссылка на отзыв
Большое спасибо Саше и его команде за качественно собранную семантику! Ребята профессионалы, разбирают отданную тему по мелочам — и это архиважно! Доверяйте продвижение своего бизнеса профессионалам — это станет в итоге дешевле и быстрее по отдаче!
Ссылка на отзыв
Хочу поблагодарить Александра за проделанную работу. Нужно было собрать семантическое ядро и сделать структуру для сайта услуг, в результате получил на 600 ключей больше обещанного, приятный бонус! Понятную и грамотно проработанную структуры сайта с видео разбором. Рекомендую Александра как профессионала своего дела. Буду обращаться по продвижению всего сайта.
Ссылка на отзыв
Работаю с Александром уже не первый раз. Собираем семантику как для существующих проектов, так и для новых. Четкая работа, качественно проработанные запросы и их кластеризация позволяют реализовывать грамотную семантическую структуру сайта, что сказывается на ранжировании проектов и положительной динамике целевого трафика. Благодарен его команде! Рекомендую!
Ссылка на отзыв
Александр Ожгибесов начал свою карьеру в SEO в 2016 году. В те далекие года не были так популярны соц. сети, Telegram и биржи фриланса. Всё комьюнити SEO общалось в блогах и форумах. Для того, что подтвердить экспертизу, необходимы отзывы «проверенных» SEO-специалистов. Мы с теплотой относимся к тем славным дням, поэтому показываем отзывы с форума PR-CY.RU
Ссылка на отзыв
Александр Ожгибесов начал свою карьеру в SEO в 2016 году. В те далекие года не были так популярны соц. сети, Telegram и биржи фриланса. Всё комьюнити SEO общалось в блогах и форумах. Для того, что подтвердить экспертизу, необходимы отзывы «проверенных» SEO-специалистов. Мы с теплотой относимся к тем славным дням, поэтому показываем отзывы с форума Searchengines.guru
Ссылка на отзыв
Александр Ожгибесов начал свою карьеру в SEO в 2016 году. В те далекие года не были так популярны соц. сети, Telegram и биржи фриланса. Всё комьюнити SEO общалось в блогах и форумах. Для того, что подтвердить экспертизу, необходимы отзывы «проверенных» SEO-специалистов. Мы с теплотой относимся к тем славным дням, поэтому показываем отзывы с форума Webmasters.ru
Ссылка на отзыв
